Post endüstriyel gelişim çağında yaşıyoruz. Etrafımızda birçok hizmet mevcut. Biri kurye hizmeti, diğeri hukuki hizmet, bir başkası terzi hizmeti kullanır. Bazı ticaret şirketleri, itibarına çok önem göstererek hizmetlerini kaliteli bir şekilde ve zamanında sunar. Başkaları ise hizmetlerin gereken kalitede olması konusunda fazla kafa yormaz.
Bugün, hizmet almadığınız veya sunulan hizmetin olması gereken kalitede olmadığı halde ne yapmanız gerektiğini anlatırız.
Yürürlükteki mevzuat uyarınca yükümlülükler olması gerektiği gibi yerine getirilmelidir. Tüketici, sunulan hizmetin önemli kusurlarını veya sözleşme şartlarının önemli ölçüde ihlal edildiğini tespit ettiği halde hizmet sözleşmesini yerine getirmekten vazgeçebilir.
Ayrıca tüketici, sunulan hizmetin kusurlarından dolayı uğradığı zararların tamamen tazmin edilmesini talep edebilir.Hizmet için ödenen para tutarının iadesi ve hizmet sözleşmesinden vazgeçilmesi nedeniyle uğranan zarar tazminatı talebini yerine getirmeyen hizmet sunan, tüketiciye geciktirilen her gün için hizmet bedelinin %3’ü tutarında gecikme zammı öder.
İlk önce, meydana gelen ihtilafın çözümü için hizmet sunana şikayet sunarak taleplerinizi ve uğradığınız tüm zararları net olarak belirtmeniz gerekir. Hizmet sunan, taleplerinize cevap vermezse ihtilafınız mahkemede çözülür. Geçerli mevzuat uyarınca tüketici, ikamet yerindeki mahkemeye başvurabilir. Bunun için devlet vergisi ödenmez. Aynı zamanda Tüketici Hakları ve İnsan Refahı Koruma Alanında Federal Gözetim Servisine (Rospotrebnadzor) şikayet ile başvurabilirsiniz.
Tutumunuzu savunabilmek için tutumunuzun oluşturulmasına dikkat ediniz!