Uzun zaman beklediğiniz seyahate hazırlandınız ve uçak bileti aldınız. Uçuşa kayıt işlemleri sırasında havayolu şirketi temsilcisi, uçağınızda artık yer kalmadığını ve size koltuk verilemeyeceğini söylüyor.
Bu durumda ne yapmanız gerekir?
Satın alınan uçak bileti, yolcu ve havayolu şirketi arasındaki hava taşımacılığı sözleşmesidir.
Havayolu şirketinin bu tür yasadışı eylemleri, mevzuat bakımından önemli kusur olarak değerlendirilerek hizmetten vazgeçmeniz için dayanak oluşturur.
Sunulan hizmetin önemli kusuru, havayolu şirketinin belirlenen zamanda ilgili güzergahta uçuşunuzu size bağlı olmayan sebeplerle sağlamamasıdır.
Havayolu şirketine şikayet sunarak paralarınızın iade edilmesini talep etmeniz gerekir. Şikayetinizde uğradığınız zararı da belirtebilirsiniz. Ayrıca manevi zarar tazminatını da talep edebilirsiniz.
Şikayetiniz, 10 gün içinde incelenmelidir.
Havayolu şirketi, 10 günlük süre içinde size herhangi bir cevap vermediği ve paranızı iade etmediği halde mahkemeye başvurmanız gerekir.
Hizmet için ödenen para tutarının iadesi ve zarar tazminatı talebini yerine getirmeyen havayolu şirketi, geciktirilen her gün için hizmet bedelinin %3’ü tutarında gecikme zammı ödemelidir.
İkamet yerinizdeki veya havayolu şirketinin yerleşim yerindeki mahkemeye başvurabilirsiniz. Tüketici haklarının ihlali ile ilgili davalarda devlet vergisi ödenmez.